חברת Freesbe (מקבוצת קרסו) השלימה בהצלחה מהלך של מיתוג מחדש באמצעות שימוש במערכות ניהול לקוחות מבוססות Salesforce ומערכות אינטגרציה ואוטומציה מבוססות Workato.
מטרת מהלך המיתוג מחדש שבסיומו נוצר המותג Freesbe, ליצור עבור לקוחות הקצה של הקבוצה חווית לקוח מצוינת ואחידה מול כלל פעילויות החברה.
אודות Fressbe
מאחורי Freesbe עומדת קבוצת קרסו מוטורס, מהוותיקות בעולם הרכב בישראל, הפועלת משנת 1933.
עם השקת Freesbe אוחדו שירותי המימון, הביטוח, הליסינג, שירותי המכר לרכבים חדשים ומשומשים ושירותי צמ”ה, לרבות פעילות ליס פור יו, קל אוטו, קרסו, קרסו ביטוחים ואוטוקש-שירותי מימון, תחת המותג Freesbe, מהלך איחוד המהווה מהפכה בשוק הרכב בישראל.
המותג המאוחד מעניק מגוון רחב של שירותי רכב ללקוח הפרטי והעסקי, באתר האינטרנט של המותג ובכמאה אתרים פיזיים בפריסה ארצית. ב-Freesbe ניתן לבדוק, להשוות ולרכוש רכב פרטי או משומש, בתשלום מלא או במבחר מסלולי מימון, ליסינג וכמובן להוסיף ביטוח רכב, אביזרים וטרייד אין במידת הצורך.
הצורך
Freesbe היא ארגון הפועל תחת מספר זרועות: יבוא רכב, ליסינג רכב, השכרת רכב ומכירת רכב משומש וחדש, ביטוח ומימון רכבים ושיווק חלקי חילוף ואביזרים לרכב.
ב -2018 יצא הארגון, אז קרסו מוטורס, למהלך אסטרטגי לאיחוד כל נתוני הלקוחות ופעולות המכירות והשיווק שלהם תחת מטריית CRM אחת, כדי ליצור ניהול אחיד, מבוסס ענן, המאפשר אופטימיזציה של המערכת כולה וניצול יעיל ואופטימלי של המידע המצוי בכלל קבוצות החברה, לטובת מיקסום העסקים.
ב – 2022 יצאה הקבוצה לשלב השני של המהלך – מיתוג מחדש מלא, במטרה להעניק חווית לקוחות מצוינת ללקוח הקצה, בזמן קצר ובמהירות מירבית מבלי לפגוע באיכות השירותים אותם מציעה החברה.
למימוש אסטרטגיה זו נדרשו יכולות אינטגרציה ואוטומציה מורכבות שיאפשרו איחוד של כל מערכות הקבוצה ופעילויותיה ויציעו את מגוון שירותי החברה תחת מטריה אחת מבלי לפגוע בחוויית המשתמש המצוינת.
הפתרון
השלב הראשון – ב 2018 – איחוד כל הנתונים ב-Salesforce. המשימה הייתה מורכבת, וכללה חיבור של מערכות CRM שונות, שנעשה בהן שימוש בכל החברות בבעלות קרסו מוטורס, תחת קורת גג אחת. לכל אחת מהזרועות, לרבות זרועות ליסינג, השכרה, מכירות, ביטוח, מימון וחלקים ואביזרים לרכב שלה, היה בסיס לקוחות עצום משלה ו-CRM משלה שנבנה בהתאם לצרכיה. צוות המומחים בחטיבת Salesforce ב AllCloud, בשיתוף עם מערך ה IT של קרסו מוטורס – בהובלתם של סמנכ”לית מערכות מידע וחטיבת הלקוחות – טליה שינדלר וה CTO של הקבוצה – שחר זמיר, פעלו לאיחוד מערכות ה-IT של כל החברות תחת מערכת ניהול לקוחות אחת מבוססת Salesforce מבלי לאבד נתונים וביעילות מרבית לניצול הידע המצוי בכל אחת מהמערכות.
השלב השני – מהלך מיתוג מחדש ב 2022 – עם קבלת ההחלטה לצאת למימוש בלוחות זמנים קצרים אך ללא פשרות באיכות, נבחנו מספר פתרונות קיימים בשוק כך שיאפשרו אינטגרציה רחבה עם מספר מערכות ליבה של הארגון ועם מערכת Salesforce שמהווה בסיס תשתיתי. בין היתר נבדק הפתרון של Workato, המציע מגוון יכולות אינטגרציה ואוטומציה למספר רחב מאוד של כלים, יישומים ומערכות ארגוניות.
שחר זמיר, מציין: “בחירת מערכת מתאימה היא תהליך חשוב ומרכזי בכל ארגון טכנולוגי. המערכת הנכונה תורמת להצלחת הארגון ומאפשרת לו להתגבר על אתגרי הטכנולוגיה והתחרות. המשימה המרכזית של CTO היא לפתח, ליישם ולתחזק את המערכת הטכנולוגית של הארגון. הוא אחראי על החזון הטכנולוגי ועל פיתוח תוכניות אסטרטגיות של הארגון לטווח הארוך. ה CTO צריך לזהות את הטכנולוגיות המתאימות לצרכי הארגון ולתאם בין ההשקעות הטכנולוגיות, לצרכי העסק. כדי לבחור את המערכת המתאימה. כ CTO, עליו לקחת בחשבון את הצרכים הטכנולוגיים של הארגון ואת הצרכים העסקיים שלו. כמו כן, עליו להעריך את התקציב הזמין ולהחליט איזו מערכת תתאים למטרות הארגון וצרכי המשתמשים שלו. ה CTO צריך לבחור מערכת טכנולוגית שתספק את התכונות והיכולות הנדרשות, ועם זאת להיות יעילה וקלה לתחזוקה וניהול וכן מערכת שתתאים לקצב הגדילה והשינויים הטכנולוגים. את המענה לדרישות אלו נתן Workato.“
לאחר שהוחלט על מימוש Workato, לשחר זמיר היה ברור כי נדרש שותף מקצועי ומחוייב כדי לצאת למהלך המורכב. בעקבות הצלחת הטמעת מערכת Salesforce על ידי מומחי AllCloud, פנה שחר זמיר שוב ל AllCloud, שהינה שותף ברמת פלטינום של Workato, ונסיונה כולל הטמעות רבות ומורכבות של מערכות אלו.
צוות המומחים בחטיבת Salesforce ב AllCloud פעלו עם צוות Freesbe כדי לקדם את מהלך המיתוג מחדש ואת יכולות המערכת: בניית תהליכי עבודה יעילים, זיהוי הזדמנויות, בניית חוויית לקוח אחידה באתרי האינטרנט השונים של הזרועות השונות ויצירת קהילות של לקוחות שניתן למנף אותן לקמפיינים שיווקיים ומכירתיים. מומחי AllCloud, בנו תשתית המשלבת את כל יישומי הענן ששימשו את Freesbe ובנו מערך אינטגרציה ואוטומציה חוצי מערכות מבוסס Workato. מערך זה איפשר שיח בין כלל הכלים הנמצאים בשימוש, בין אם הכלים מבוססי ענן או כלי On Prem. כחלק מהתהליך, צוות המומחים של AllCloud סיפק הכשרה פנימית לצוות Freesbe על מערכת ה Workato, אפשר להם ללמוד את הסביבה החדשה ולהמשיך לנהלה באופן עצמאי עם צוות פנימי של החברה עצמה, כפי שנעשה בעבר גם עם Salesforce.
השימוש בכלים מתקדמים של Salesforce ו-Workato הינו גורם קריטי לעמידה בלוחות זמנים וגורם מכריע בהשקה המוצלחת ובחווית לקוח אחידה של המותג החדש והמשולב Freesbe. התוצר הסופי הינו מיקסום מלוא הפוטנציאל ושימוש בכלל היכולות המתקדמות של Salesforce ו – Workato, התייעלות משמעותית כך שבסופו של התהליך עובדת Freesbe עם אתר האינטרנט אחד, שנותן מענה לכל צרכי הסחר באינטרנט (E-commerce).
התוצאות
Freesbe ממשיכה להגדיל ולמקסם את ביצועי החברה ולשמור על יתרון תחרותי משמעותי מול מתחריה, באמצעות ניצול מקסימלי של מערכת Salesforce ושיפור תהליכים באמצעות Workato, תוך התייעצות עם AllCloud כיועץ מהימן, כאשר נדרש ניהול משימות ופרויקטים שמאפשר לFreesbe לעסוק בפיתוח יכולות הליבה. התוצאות של שיתוף הפעולה המוצלח בין Freesbe ו-AllCloud נמשכות גם כיום ומביאות להצלחה עסקית משמעותית אשר ממצבת את Freesbe כמובילה בתחומה:
- איחוד מוצלח של כלל מערכות החברה: מאפשר ניהול יעיל של הזדמנויות עיסקיות מבוססות נתונים. ההתקשרות הראשונית עם מומחי Salesforce של AllCloud הובילה לבנייה ויישום מוצלחים של מערכת ניהול לקוחות מבוססת Salesforce שמאחדת את כלל נתוני הלקוחות של החברות תחת מערכת אחידה, המאפשרת זיהוי וניצול מהירים של הזדמנויות החל משלב ההתעניינות ועד שלב יישום ומכירה.
- מעבר מהיר מרעיון ליישום: AllCloud הביאה את המומחיות שלה לשולחן, שיתוף פעולה של שחר זמיר וצוות ה IT של Freesbe אפשרו את החיבור של המערכת ויצירת אוטומציות באמצעות החיבור בין כלל מערכות הארגון למערכת Salesforce ומיקסום היכולות באמצעות הכלים המתקדמים והחדשניים של Workato, המאפשרים לצוות Freesbe לספק ולבצע פרויקטים בטווח זמן קצר בהרבה מאשר באמצעות כלים קלאסיים, לשפר את תהליך פיתוח של רעיונות חדשים ולצמצם את זמן היציאה שלהם לשוק.
- ראייה רחבה וכוללת של העסק: הטמעת Workato מספקת לוח מחוונים מקיף ותובנות רחבות על המתרחש בכל מערכת ה -CRM מבוססת Salesforce ואוטומציות של Workato על פני מסעות פרסום. יכולת ניטור עמוקה זו ברמת הספקים מספקת ראייה ושליטה בעלת ערך משמעותי וחיוני.
- צוותים מוסמכים שעובדים באופן עצמאי: בזמן ש-AllCloud בנתה והטמיעה את תשתיות Salesforce ו-Workato, הוכשר צוות Freesbe לניהול עצמאי של המערכות על בסיס יומיומי, מה שהעצים אותם ומאפשר להם למקסם את פוטנציאל המערכות שלהם.
- היום שאחרי – מעטפת תמיכה והתייעצות מקיפות: Freesbe ממשיכה להיות בקשר עם מומחי AllCloud לפי הצורך. ליזום, לפתח ולהטמיע פרויקטים ומשימות חדשות, לתת מענה לצרכים או אתגרים נוספים במערכות השונות ובתהליכים הן של Salesforce והן של Workato ובכך מאפשרים להם להתקדם, לגדול, להתפתח ולהתאים עצמם לתנאי השוק המשתנים ובעצם לשמור על יתרון תחרותי.
Shahar Zamir, CTO, Freesbe
“ההטמעה של מערכות ה Salesforce, האוטומציות שבוצעו באמצעות Workato ושיתוף הפעולה המתמשך עם AllCloud חיוניים למיצוי הפוטנציאל של נתוני הארגון, מאפשרים מיצוי של הערך העסקי של כלל היכולות של Freesbe, מובילים אותנו להיות חברה מובילה וחדשנית ומאפשרים לנו להציע ללקוחות הקצה שלנו את הערך אותו הם מחפשים.
כשהתקבלה ההחלטה ויצאנו למסע של יצירת המותג Freesbe כדי לאחד את חווית הלקוח, היינו זקוקים לגיבוי חזק ולתמיכה משמעותית. חיפשנו שותף לדרך, שידענו שיהיה שם כשצריך בכל רגע נתון, שותף שיוביל איתנו את החזון שלנו ויתפנה מעכשיו לעכשיו לפרויקט מאוד גדול. זה בדיוק מה שאנחנו מקבלים עם AllCloud, הבנה מעמיקה של הסביבה העסקית בה אנו פועלים, אוזן קשבת, מומחיות עמוקה ורחבה ב-Salesforce ו-Workato ותגובה מהירה ואפקטיבית בכל עת. הזמינות של צוות AllCloud אינה סטנדרטית; הם באמת נמצאים ובאים לסייע כשאנחנו מתקשרים, מטפלים בכל בעיה ומסייעים בכל בקשה או צורך שמתעוררים במהלך התפעול השוטף והיומיומי של הארגון ומאפשרים לנו להמשיך ולפתח את המצויינות ואת יכולות הליבה של Freesbe.”